İade Politikası

Genel Hükümler

Bu iade politikası, Neostone Studio üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri esas alınır.

Cayma Hakkı

• Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan hasar durumunda iade/değişim mümkündür.

  
  

İade Süreci

1. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tüketicinin iade talebini müşteri hizmetlerine bildirmesi gerekmektedir.

2. İade onayı sonrasında ürün, firmamızın belirteceği kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, bedel iadesi 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle tüketiciye aktarılır.

   
   

Kargo Ücretleri

• Ürünün hasarlı çıkması durumunda iade kargo ücreti Neostone Studio tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

  
  

Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

• Teslimat sırasında paket kontrol edilmeli, hasar veya eksiklik olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Hasarlı veya eksik ürünler için bildirim, ürün teslim alındıktan sonra en geç 24 saat içinde yapılmalıdır.

  
  

Değişim Şartları

• Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak karşılanır.

• İade edilen ürünün yerine aynı ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi yapılır.